Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат

Реферат

По дисциплине: «УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ И ПРОГРАММАМИ»

На тему:

«КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ / ЗАКАЗЧИКОВ ПРОГРАММ И ПРОЕКТОВ»


ВВЕДЕНИЕ

До того как рассматривать вопрос о заказчиках в проекте / программке, примем за базу последующие определения.

Организация-заказчик — это организация, заказывающая (приобретающая) проект и являющаяся основным конечным потребителем его результатов.

Внутренние заказчики — это люди Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат либо группы людей в рамках организации-заказчика, которые конкретно вовлечены в продвижение программки / проекта.

Заинтригованные стороны проекта — это люди, группы людей либо организации, не являющиеся клиентами / заказчиками либо юзерами результатов проекта, но заинтригованные в нем, и/либо те, на чьи интересы может воздействовать проект.

Была выработана последующая систематизация организаций-заказчиков:

организация-заказчик Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат, являющаяся подразделением в рамках организации-исполнителя;

организация-заказчик, которая сама является организацией-исполнителем;

организации-заказчики, наружные по отношению к организации-исполнителю. Тут можно выделить: — единичную совершенно точно идентифицируемую внешнюю организацию-заказчика; — несколько организаций-заказчиков, часть из которых тяжело идентифицировать.

Нередко идентифицировать внутренних заказчиков в рамках организаций-заказчиков нелегко Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат (не говоря уже о том, чтоб систематизировать их), но обычно посреди их выделяют спонсоров, главных контактных лиц, конечных потребителей / юзеров, разработчиков программки / проекта, также тех, кто оказывает влияние на принятие решений.

1. Недочет Инфы О ЗАКАЗЧИКАХ

Как это ни умопомрачительно, но в литературе по программкам и проектам встречается не достаточно сведений Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат о заказчиках. Может быть, единственным весомым исключением является работа Д. Фрейма TheNewProjectManagement [2], в какой данной дилемме посвящена целая глава об ублажении потребностей заказчиков. В отличие от других создателей Фрейм не пишет конкретно о заинтересованных сторонах проекта.

В его терминологии заказчики — это довольно обширное понятие, в которое врубаются в Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат том числе люди и группы людей; другие создатели именуют их заинтересованными сторонами проекта.

Есть два документа, обширно известные и используемые в сфере управления проектами: английский ManagingSuccessfulProgrammes (OGC) [6] и североамериканский TheStandardfor Program Management (PMI) [8]. В этих документах много говорится о заинтересованных сторонах проекта, но довольно не много о заказчиках:

в ManagingSuccessfulProgrammes Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат термин «заказчики» не включен в глоссарий; заказчики не выделяются посреди заинтересованных сторон проекта;

в эталоне PMI не дается определение термина «заказчик».

В контексте данного документа заказчики также рассматриваются как одна из основных заинтересованных сторон программки (8, с. 11), но не выделяются в необыкновенную категорию.

Схожее описание заказчика как очередной Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат заинтересованной стороны проекта также обширно всераспространено в литературе по управлению проектами [1, схема 6.2; 9, раздел 3.2; 10, таблица 13А-1].

Исходя из убеждений того, кто бо льшую часть собственной карьеры занимался предоставлением наружным заказчикам проф услуг по управлению программками / проектами, описание заказчика как очередной заинтересованной стороны проекта смотрится, само мало, удивительно, ведь в этом контексте заказчик Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат является смыслом и сущностью программки / проекта. Если б не было заказчика, то не было бы и программки / проекта, потому ублажение потребностей заказчика является ценностью. Заинтригованные же стороны программки / проекта относятся к другой категории — они появляются и становятся необходимыми только после инициации программки / проекта заказчиком. Их интересы существенны, но они Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат находятся заранее на втором месте после интересов заказчика.

По-видимому, недостающее внимание к заказчикам в литературе можно отчасти разъяснить скудостью материалов по проф услугам в области проектов / программ. Это само по себе удивительно, так как такового рода услуги в современном мире преобладают над другими. Еще одним Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат фактором, обусловливающим нехватку инфы, может являться существенное внимание к программкам организационных конфигураций в неспециализированной литературе.

В большинстве этих программ организация сама (либо в ряде всевозможных случаев ее подразделение) выступает в роли клиента, потому дискуссии относительно определения внутренних клиентов в рамках организации либо подразделения появляются изредка.

Создателю трудно представить, что Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат можно взяться за проект либо программку такового рода, не имея представления о внутренних заказчиках, но точка зрения, представленная в литературе, судя по всему, расползается с этим утверждением. До того как мы обратимся к этой и неким другим дилеммам, уточним терминологию.

1.1 Заказчики / клиенты

В словаре Macquarie Concise [4] даются последующие определения Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат.

Заказчик — это тот, кто приобретает продукты у другого.

Клиент:

1) тот, кто нанимает на работу, пользуется услугами либо нуждается в совете проф консультанта;

2) заказчик.

Таким макаром, понятия «заказчик» и «клиент» фактически схожи (хотя понятие «клиент» также может употребляться в контекстах, не имеющих дела к нашей теме). Таким макаром, два понятия — «заказчики» и Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат «клиенты» — в предстоящем могут употребляться как взаимозаменяемые.

В литературе, посвященной программкам / проектам, изредка можно отыскать дискуссии относительно заказчиков / клиентов. Создателю удалось найти последующие подходящие определения / описания (хотя можно, возможно, отыскать и больше).

Заказчик — это субъект, принимающий на себя самую большую ответственность по денежным обязанностям относительно издержек на Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат выполнение проекта [3, c. 59].

Заказчик — это понятие, определение которого довольно расплывчато, это один (либо более) человек в организации-клиенте [5, с. 220].

Организация-заказчик — это организация, желающая пользоваться плодами проекта.

В рамках организации-заказчика можно выделить ключевое контактное лицо , спонсора со стороны заказчика и конечных потребителей / юзеров [5].

Конечные юзеры (потребители) — это люди Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат в организации-заказчике, которые будут использовать конечный продукт проекта [5].

Заказчик — это лицо либо организация, которые будут воспользоваться преимуществами программки, ее продуктами, услугами либо плодами [8, c. 106].

Данные определения не полностью согласуются вместе. Определение Хили [3] более близко представленному в словаре Macquarie Concise: в нем подчеркивается то, что клиент / заказчик — это клиент. Обычно клиент является Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат финансово ответственным за обретенный продукт. В определениях Обенга [5] и PMI [8] акцент делается на том, что клиент / заказчик — это конечный юзер результатов программки / проекта.

Одной из интерпретаций определений Обенга является его вывод о том, что существует два уровня заказчиков / клиентов:

клиенты / заказчики первого уровня — это те, кого он Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат именует организациями-заказчиками, что обычно интерпретируется как «покупатели, которые также являются и организациями — конечными юзерами (потребителями)»;

клиенты / заказчики второго уровня — это главные фигуры в рамках организации-клиента, т.е. ключевое контактное лицо, спонсор со стороны заказчика и отдельные конечные потребители.

Разграничение меж 2-мя уровнями клиентов можно наглядно узреть в Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат процессе предоставления проектных / программных услуг наружным организациям-заказчикам. Так, Пауэлл пишет: «Обычно заказчик — это не один человек, а несколько людей либо даже несколько групп в рамках одной организации. На первых шагах сбора инфы очень принципиально, чтоб менеджер проекта обусловил количество людей в организациизаказчике, которые будут конкретно задействованы в проекте» (Powell Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат, 1980).

В свете произнесенного создатель предлагает пользоваться последующими определениями:

организация-заказчик — это организация, приобретающая проект / программку и являющаяся главным конечным потребителем;

внутренние заказчики — это люди либо группы людей в рамках организации-заказчика, которые впрямую задействованы в разработке программки / проекта.

1.2 Заинтригованные стороны проекта

В отличие от заказчиков заинтригованные стороны Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат проекта характеризуются в литературе довольно точно. Вот некие из более нередко встречающихся определений.

Заинтересованная сторона проекта — это хоть какой человек, заинтересованный в проекте. В обыкновенном проекте всегда есть несколько заинтересованных сторон, которые поддерживают его, и те, которые противостоят ему [5, c. 224].

Заинтересованная сторона проекта — это лицо, группа лиц либо организация, заинтригованные в Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат проекте либо действующие на проект либо программку [6, c. 128].

Заинтригованные стороны программки — это лица и организации, на интересы которых могут воздействовать результаты программки, как негативно, так и положительно [8, c. 11].

Исходя из общего в данных определениях создатель предлагает последующее единое определение, которым будет воспользоваться дальше: заинтригованные стороны проекта / программки — это Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат люди либо группы людей, не являющиеся заказчиками / клиентами, но имеющие заинтригованность в проекте (интересы которых программка / проект может затронуть).

2. Систематизация КЛИЕНТОВ / ЗАКАЗЧИКОВ

2.1 Организации-заказчики

Проанализировав 10 типологий программ и проектов, взятых из неспециализированной литературы, можно выделить 5 более нередко упоминаемых видов программ:

модификация / улучшение имеющихся систем либо процессов: 11 упоминаний;

введение в Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат действие новых систем либо процессов: 11 упоминаний;

программки, владеющие высочайшим потенциалом, к примеру исследования и разработки: 3 упоминания;

наружные по отношению к организации программки: 4 упоминания;

программки оказания проф услуг: 2 упоминания.

Первичный заказчик, т.е. организация-клиент, для первых 3-х пт в перечне — это или организация сама по для себя, или ее Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат подразделение.

Для последних 2-ух пт организация-клиент будет наружной для организации-исполнителя.

Обобщенная систематизация организаций-клиентов приводится ниже.

1. Организация-заказчик — подразделение в рамках организации-исполнителя. Многие программки / проекты модификации и усовершенствования инициируются в компаниях не на высшем уровне и имеют отношение только к части организации.

«Как вариант организация-заказчик может быть Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат отдельным подразделением либо филиалом в рамках проектной организации. К примеру, если отдел кадров требуют ввести в оперативном отделе новейшую схему оплаты по результатам работы, то оперативный отдел является заказчиком» [5, c. 220]. Этот пример, приведенный в работе Обенга, верно указывает, что поставщик услуг в этом случае находится в самой Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат организации.

2. Организация-заказчик сама является и организацией-исполнителем проекта. Оказалось, что бо льшая часть программ, обсуждаемых в западной неспециализированной литературе, касается конфигураций и улучшений на организационном уровне. К примеру, в TheStandardforProgram Mana gement дается определение понятия «выгода (прибыль)» в контексте программки: «Улучшения в работе организации, такие как повышение Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат продаж, сокращение производственных издержек либо понижение убытков» [8, с. 105]. Как мы лицезреем, опять делается акцент на том, что организация заказчик — это организация-исполнитель.

3. Организация-заказчик является наружной по отношению к организации-исполнителю. Как мы удостоверились, в западной неспециализированной литературе существует не так много материалов по программкам, которые бы конкретно обращались к предоставлению услуг Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат управления проектом / программкой наружным организациям-заказчикам.

В отличие от западной литературы в японском эталоне Р2М [7] программки рассматриваются чуть по другому: акцент делается на больших наружных программках, нередко соц / публичных (некие из их осуществляются в рамках партнерских договоренностей). Они служат интересам широкого круга заказчиков, при этом отдельных заказчиков Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат трудно выявить, в особенности если дело касается политических вопросов.

Из вышесказанного вытекает последующая подклассификация:

единичная совершенно точно идентифицируемая наружняя организация-заказчик;

несколько организаций-заказчиков, часть из которых трудно идентифицировать.

2.1.1 Единичная совершенно точно идентифицируемая наружняя организация заказчик

Проф программные / проектные услуги, предоставляемые наружным организациям заказчикам в вышеприведенном перечне частоты Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат повторяемости встречаются только два раза, что умопомрачительно, т.к. количество программных / проектных организаций, задействованных в оказании консалтинговых услуг и/либо услуг фактических поставок наружным организациям-заказчикам велико.

Многие из этих услуг оказываются единичной совершенно точно идентифицируемой организации заказчику.

Но в ряде ситуаций может встречаться несколько организаций-клиентов, о чем говорится Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат дальше.

2.1.2 Несколько организаций-клиентов, часть из которых трудно идентифицировать

Исходя из убеждений ублажения потребностей и нужд заказчика существует большая разница меж отдельной наружной организацией-заказчиком и обилием наружных организаций заказчиков, часть из которых тяжело даже идентифицировать. Как упоминалось выше, данная неувязка представлена в Р2М.

2.2 Внутренние заказчики Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат

Внутренние заказчики были определены выше как люди либо группы людей в рамках организации-заказчика, которые конкретно задействованы в осуществлении программки / проекта.

Спонсор — это человек… желающий, чтоб проект был завершен [5].

Спонсоры — это спонсорская группа программки, обеспечивающая принятие решений по инвестированию и поддержку обоснований и целей программки на высочайшем уровне. Она может также называться Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат «совет программы» [6].

Спонсор — это человек либо группа лиц, которые обеспечивают программку финансовыми ресурсами (в валютной либо в неденежной форме).

В приведенных определениях не достаточно общего, но создатели сходятся в том, что спонсор организации-заказчика является внутренним заказчиком.

Ключевое контактное лицо — представитель организации-заказчика в отношении программки Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат / проекта, как следует, оно также выступает в роли внутреннего заказчика.

Конечные юзеры (потребители ), использующие результаты проекта / программки, также являются внутренними заказчиками проекта. Этот список далековато не полон. Всегда найдутся другие лица либо группы лиц в организации-заказчике, которых при определенных критериях можно будет также считать внутренними заказчиками.

Согласно приведенным определениям внутренние Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат заказчики — это все те, кто конкретно задействован в осуществлении проекта / программки. Не считая того, создатель может утверждать на основании собственного опыта, что более необходимыми внутренними заказчиками нередко являются трудно выявляемые лица, действующие на принятие главных решений.

Может быть, было бы полезно сделать более полный список, но на практике в итоге Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат это находится в зависимости от менеджера программки / проекта и его умения определять более принципиальных внутренних заказчиков в каждом отдельно взятом случае.


Перечень ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. ClelandD.I., IrelandR.L. (2002). Project Management: Strategic Design and Implementation. 4 ed. New York, McGraw-Hill.

2. Frame J.D. (1994). The New Project Management. Jossey-Bass, San Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат Francisco, CA.

3. Healy P. (1997). Project Management. Butterworth-Heinemann, Port Melbourne, Vic.

4. Macquarie Concise Dictionary. — http://www.macquariedictionary.com.au.

5. Obeing E. (1994). All Change: The Project Leader’s Secret Handbook. London, Pitman Publishing.

6. Office of Government Commerce (OGC) (2007). Managing Successful Programmes. 3 ed. London, The stationary Office.

7. Project Management Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат Association of Japan (PMAJ) (2008). P2M. Project and Program Management for Enterprise Innovation: Guidebook. Tokyo,Japan.

8. Program Management Institute (PMI) (2006a). The Standard for Program Management. Newtown Square, PA.

9. Tasmanian Government (2004). Project Management Guidelines . — www.projectmanagement.tas.gov.au/guidelines/pm6.shtml.

10. Tuman J.Jr. (2006). «Studies in communications management: achieving Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов - реферат project success through team building and stakeholder management». In: The AMA Handbook of Project Management. 2 ed., eds Dinsmore P.C., Cabanis-Brewin J. New York, AMACOM, pp. 174–183.



klassifikaciya-i-tipologiya-ponyatie-tipologii-lichnosti.html
klassifikaciya-i-upravlenie-aktivami-5-chast.html
klassifikaciya-i-vidi-biologicheski-aktivnih-dobavok.html